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Häufig gestellte Fragen

• Wie steige ich in ein höheres Level auf?

  Ganz einfach: weiter shoppen! Dein Level basiert auf Deinen Ausgaben innerhalb Deines Mitgliedsjahres. Sobald Du die nächste Umsatzgrenze erreichst und Deine letzte Bestellung versandt wurde, steigst Du automatisch auf. • Bronze — 0–99 € • Silber — 100–399 € • Gold — 400–999 € • Platin — ab 1.000 € Deinen Fortschritt zum nächsten Level siehst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto.

• Erhalte ich die Vorteile eines neuen Levels sofort?

  Ja! Sobald Du die Mindestgrenze eines Levels erreichst, werden Deine neuen Vorteile direkt freigeschaltet – ganz ohne Wartezeit. Dazu gehören höhere Sammelraten, mehr Cashback und weitere Vorteile Deines neuen Levels.

• Wie lange behalte ich mein erreichtes Level?

  Sobald Du ein höheres Level erreichst, bleibt es für die verbleibende Zeit bis zu Deinem nächsten Mitgliedschafts-Jahrestag und zusätzlich für weitere 12 Monate bestehen. Beispiel: Du trittst am 1. Juni 2026 bei und erreichst im August 2026 das Silber-Level. Dann behältst Du Dein Silber-Level bis zum 31. Mai 2028. Das bedeutet: Jedes neu erreichte Level bleibt mindestens bis zu Deinem nächsten Mitgliedschafts-Jahrestag und darüber hinaus für weitere 12 Monate aktiv.

• Wie oft wird mein Level erneuert oder aktualisiert?

  Dein Level wird einmal pro Jahr – an Deinem Beitrittsdatum – für die nächsten 12 Monate festgelegt. Upgrades können aber jederzeit dazwischen passieren: Sobald Deine Ausgaben die nächste Level-Grenze erreichen und Deine Bestellung versandt wurde, steigst Du automatisch auf. Du musst also nicht bis zu Deinem Verlängerungsdatum warten – Dein neues Level wird sofort aktiviert.

• Werden meine Ausgaben übertragen, wenn ich in ein höheres Level aufsteige?

  Ja. Alle Ausgaben über der Mindestgrenze Deines neuen Levels zählen automatisch für Deinen Fortschritt zum nächsten Level. Beispiel: Erreichst Du Gold mit 550 ausgegebenen €, werden die zusätzlichen 150 € automatisch für Dein nächstes Level angerechnet.

• Kann mein Level auch wieder sinken?

  Ja, aber nur bei der jährlichen Überprüfung an Deinem Mitgliedschafts-Jahrestag. Wenn Deine Ausgaben innerhalb dieses Zeitraums nicht mehr für Dein aktuelles Level ausreichen, wird Dein Level entsprechend angepasst. Keine Sorge: Jedes neu erreichte Level bleibt bis zu Deinem nächsten Mitgliedschafts-Jahrestag und zusätzlich für weitere 12 Monate bestehen. So kannst Du die Vorteile Deines Levels lange genießen.

• Was sind Stamps?

  Mit jeder Bestellung sammelst Du Stamps. Wie viele Du erhältst, hängt von Deinem Level ab. Sammle genügend Stamps und tausche sie gegen exklusive Geschenke und besondere Rewards ein.

• Kann ich mein Geburtsdatum ändern?

  Ja, aber nur über unser Support-Team. Sobald Dein Geburtsdatum gespeichert wurde, kann es nicht mehr selbstständig geändert werden. Schreib uns einfach an hello@momogo.de und wir helfen Dir gerne weiter.

• Wie lange sind meine Punkte gültig?

  Deine Punkte bleiben bis zu zwei Jahre gültig. Punkte, die älter als zwei Jahre sind, verfallen jeweils am 1. August eines Jahres. Beispiel: Ab dem 1. August 2028 verfallen alle Punkte, die 2026 gesammelt wurden.

• Bleiben meine Punkte erhalten, wenn sich mein Level ändert?

  Ja. Deine Punkte und Dein Level werden unabhängig voneinander verwaltet. Ein Levelwechsel beeinflusst nur, wie schnell Du künftig neue Punkte sammelst. Bereits gesammelte Punkte bleiben selbstverständlich erhalten.

• Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich eine Bestellung zurücksende?

  Die für eine retournierte oder stornierte Bestellung erhaltenen Punkte werden automatisch von Deinem Punktestand abgezogen. Solltest Du diese Punkte bereits eingelöst haben, kann der entsprechende Gegenwert nachträglich verrechnet werden.